Chatbot


Définition :

Un chatbot est un programme informatique conçu pour imiter une conversation avec des utilisateurs via une interface de chat. Il utilise l'intelligence artificielle pour comprendre et répondre aux demandes des utilisateurs de manière autonome.

Fonctionnement des chatbots

Les chatbots utilisent des algorithmes pour analyser le langage naturel afin de déterminer l'intention des utilisateurs et de leur fournir une réponse adaptée. Ils peuvent être programmés pour fournir des informations sur un sujet spécifique, répondre aux questions fréquemment posées ou offrir une assistance personnalisée à un client.

Utilisation des chatbots

Les chatbots sont utilisés dans différents domaines, tels que le service client, le commerce électronique, la santé, les finances et les médias sociaux. Ils peuvent aider les entreprises à réduire les coûts et à améliorer l'engagement des clients en offrant une assistance 24h/24, 7j/7.

Les avantages des chatbots

  • Disponibilité 24h/24 : les chatbots peuvent traiter les demandes des utilisateurs en tout temps, sans intervention humaine.
  • Productivité : les chatbots peuvent gérer plusieurs conversations simultanément, ce qui permet de réduire les temps d'attente pour les utilisateurs et d'améliorer l'efficacité du service client.
  • Personnalisation : les chatbots peuvent offrir une expérience utilisateur personnalisée en fonction des préférences et des besoins de chaque utilisateur.